Questions fréquentes

Qui est Changedirect.be ?

Changedirect.be est une dénomination commerciale de G.C.F. NV, enregistrée sous le numéro d’entreprise BE 0832.602.171.G.C.F. NV fait le commerce, notamment par le biais de son site Internet www.Changedirect.be, de devises étrangères en espèces.

Pourquoi est-ce que j’achèterais des devises étrangères à Changedirect.be ?

Si vous achetez vos devises étrangères à Changedirect.be, vous économisez le temps du trajet, du carburant, le prix du parking et souvent du temps d'attente (généralement assez long).Vous trouverez sur Changedirect.be des informations pratiques sur les devises étrangères. Vous pouvez donc faire facilement votre choix. Nous nous chargeons ensuite de faire parvenir votre commande à votre domicile. Vous pouvez être sûr à 100 % que nous allons tout mettre en œuvre pour que votre transaction se déroule parfaitement.En fin de compte, nous voulons que vous soyez et restiez satisfait !

Comment puis-je passer commande ?

Vous pouvez faire votre choix dans la boutique en ligne de Changedirect.be. Nous vous conseillons d'abord de lire les informations sur la devise en question, puis les conditions de commande, avant de procéder à la commande. Vous pouvez commander diverses devises étrangères en même temps, ce qui vous permet de réaliser des économies sur les frais de port.

Vous êtes intéressé par des devises qui se trouvent difficilement ou ne peuvent pas être livrées ?

Certaines devises étrangères, qui se trouvent difficilement, sont « à la demande ».Vous pouvez poser vos questions et/ou manifester votre intérêt par le biais du formulaire de contact. Nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible pour vous informer pleinement des possibilités.

Puis-je commander en tant que professionnel ?

Oui, Changedirect.be fournit également ses services aux professionnels et entreprises. Contactez-nous par le biais du formulaire de contact.Les professionnels et entreprises peuvent bénéficier de conditions spéciales, sous certaines conditions.

Les taux de change de Changedirect.be sont-ils garantis ?

Le taux de change est fixé au moment de la commande. Vous connaissez donc toujours le prix exact à payer.Les coûts sont d’ailleurs mentionnés clairement et séparément sur le formulaire de commande.

Changedirect.be possède-t-elle son propre stock de devises étrangères ?

Changedirect.be dispose d’un stock. Elle garantit, grâce à des arrangements spéciaux avec des fournisseurs renommés et fiables, que les devises seront rapidement livrées aux prix et conditions fixés.

Comment puis-je être sûr que les devises étrangères que je reçois ne sont ni anciennes ni fausses ?

Les billets de banque sont fournis à Changedirect.be par des fournisseurs renommés. Notre connaissance, notre expérience et notre appareillage moderne (toutes les livraisons sont contrôlées une nouvelle fois avant expédition) garantissent que vous recevez à chaque fois des billets valables et corrects. Par exemple, les livraisons de dollars américains sont effectuées, autant que faire se peut, en nouveaux billets.

Imaginons que j’aie passé une commande erronée.

Dans ce cas, nous vous demandons de nous le faire savoir, par retour de courrier, par le biais du formulaire de contact. Nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible pour trouver une solution face à cette erreur.

Imaginons que j’aie passé une commande erronée, qui a déjà été livrée.

Dans ce cas, nous vous demandons de nous le faire savoir par le biais du formulaire de contact. Nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible pour réfléchir à un moyen de réparer cette erreur. Dans ce cas, vous devez tenir compte du fait que des frais supplémentaires pourront être facturés.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Changedirect.be livre généralement les commandes jusqu’à 7500 € dans le délai de livraison indiqué, à l’adresse (domicilie ou travail) indiquée. Pour les commandes standard (livraison par BPost), il n’est malheureusement pas (encore) possible de mentionner un délai fixe.

À combien s’élèvent les frais de port ?

Changedirect.be calcule 15 € de frais de port, hors cas exceptionnels. Si les frais devaient s’élever à un autre montant, l’un de nos collaborateurs prendra immédiatement contact avec vous pour que vous vous concertiez.

Puis-je annuler ma commande ?

Dès que votre commande a été confirmée, vous ne pouvez plus l’annuler en raison de la nature des marchandises (Art. VI.53, paragraphe 2, services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de l'entreprise).Changedirect.be vous invite toutefois à prendre contact avec elle au plus vite, sans engagement, pour envisager les possibilités et élaborer une proposition commerciale.


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